（一）安全管理工作特點(diǎn)

　　美術(shù)館安全管理工作特點(diǎn)如下：

　　1．人員出入各階層均有，須注重公共衛(wèi)生安全；

　　2．消防等級(jí)要求高；

　　3．安全管理時(shí)間長(zhǎng)

　　4．車輛管理復(fù)雜

　　（二）安全管理目標(biāo)

　　1．人員進(jìn)出井然有序

　　2．日常辦公環(huán)境安全、舒適

　　3．突發(fā)事件迅速得到解決

　　4．交通事故處理率100%，無車輛失竊事件

　　5．治安案件發(fā)生率為0

　　（三）安全管理原則

　　堅(jiān)持外馳內(nèi)張，"人防、技防相結(jié)合"的原則。

　?。ㄋ模┌踩芾韮?nèi)容與方式

　　1、安全管理內(nèi)容

　?。?）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動(dòng)，防止任何影響工作人員身心健康和工作環(huán)境的行為。保證日常辦公環(huán)境井然有序，重大活動(dòng)順利進(jìn)行，人身安全不受侵犯，財(cái)產(chǎn)不受損失。

　?。?）消防管理：防火及防止各種自然災(zāi)害。

　?。?）交通管理：維護(hù)美術(shù)館內(nèi)外交通秩序，車輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。

　?。?）公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。

　?。?）緊急事件和突發(fā)事件的安全管理。

　　2、安全管理方式

　　安全管理的方式主要有保安門崗、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員等，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。一般情況下的安全管理，按規(guī)定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動(dòng)、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時(shí)性處置、管制，并在大樓的安全管理工作中，設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)案。

　　（五）消防管理

　　貫徹"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的工作方針，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合。以消防監(jiān)控中心為指揮中心，做好日常消防防范工作。

　　消防管理工作必須常抓不懈，通過各種形式，加強(qiáng)物業(yè)使用人和員工的消防意識(shí)，提高員工消防技能，保證優(yōu)良素質(zhì)。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊(duì)，按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試和消防設(shè)施、器材檢查，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能。

　　1、消防監(jiān)控設(shè)施管理

　　美術(shù)館消防監(jiān)控系統(tǒng)由報(bào)警控制柜、手動(dòng)聯(lián)動(dòng)控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構(gòu)成，主要對(duì)文化場(chǎng)館的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故時(shí)，快速進(jìn)行滅火救災(zāi)。

　　（1）消防監(jiān)控中心值班員24小時(shí)對(duì)大樓的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)，防止超長(zhǎng)時(shí)間報(bào)警，確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理，屬誤報(bào)警的，查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)。

　　（2）定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　消防巡視檢查至少要包括以下內(nèi)容：

　　消防通道是否暢通無阻。

　　消防器材是否已按要求配備。

　　消防栓內(nèi)水槍、水帶及報(bào)警設(shè)施是否完好。

　　消防水源是否滿足要求。

　　煙感、溫感、噴淋頭是否完好。

　　自動(dòng)消防設(shè)備是否在聯(lián)動(dòng)位置。

　　做好相關(guān)記錄。

　　在下列場(chǎng)所，應(yīng)增加巡視頻率：

　　撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)。

　　在動(dòng)火作業(yè)的前后。

　　重點(diǎn)防火的部位。

　　裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。

　　設(shè)備機(jī)房。

　?。?）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，加強(qiáng)消防監(jiān)控室管理，杜絕閑雜人員隨意出入。

　　2、消防日常管理

　?。?）管理處主任為美術(shù)館防火負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì)，不定期檢查、指導(dǎo)文化場(chǎng)館消防管理工作及處理消防管理中的問題。

　?。?）物業(yè)公司兼職安全員定期對(duì)美術(shù)館消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

　?。?）堅(jiān)持"預(yù)防為主、防消結(jié)合"，做好文化場(chǎng)館的消防工作。

　?。?）做好消防培訓(xùn)工作，使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識(shí)，能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。

　　（5）做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體宣傳有關(guān)消防及逃生知識(shí)，組織消防知識(shí)競(jìng)賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員的消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散、文化場(chǎng)館各消防系統(tǒng)的功能檢測(cè)等。

　?。┕残l(wèi)生安全管理

　　公共衛(wèi)生管理是通過預(yù)防和控制疾病、傷害來促進(jìn)大眾健康及生命質(zhì)量的提高。我公司在美術(shù)館的管理服務(wù)中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容。

　　建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù)2003年5月12日國(guó)務(wù)院出臺(tái)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實(shí)施。

　　建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)

　　定期演習(xí)，全員重視和參與

　　在傳染性較強(qiáng)的疾病發(fā)生特殊時(shí)期，首先在物業(yè)內(nèi)加大相關(guān)知識(shí)的宣傳力度，增強(qiáng)使用人對(duì)各類傳染病的了解，思想上引起高度重視，提高使用人的預(yù)防意識(shí)。

　?。ㄆ撸┌踩话l(fā)事件處理

　　1、處理目的

　　迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　2、適用范圍

　　車禍、盜竊、匪警、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、自然災(zāi)害等異常情況。

　　3、職責(zé)

　　（1）管理處主任負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。

　　（2）值班人員嚴(yán)守崗位。

　?。?）保安部負(fù)責(zé)安全防范，水電維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修；義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)初期火災(zāi)的撲救；公司安全管理部負(fù)責(zé)治安、交通事件的處理。

　?。?）其他員工聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶修。

　　4、突發(fā)事件的處理

　　（1）暴力事件

　　在執(zhí)勤過程中，如遇一些暴力事件，保安人員應(yīng)立即制止犯罪行為，并報(bào)告保安主部，同時(shí)向物業(yè)管理處主任及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。巡邏保安應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急疏散，必要時(shí)報(bào)警110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。

　?。?）聚眾鬧事事件

　　處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證美術(shù)館正常工作秩序。

　　對(duì)聚眾鬧事者，保安人員要通過疏導(dǎo)、勸說或與事件代表交涉，協(xié)商解決問題的方法，調(diào)解沖突，控制事件擴(kuò)大，以保證美術(shù)館的正常工作，并將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)報(bào)告。必要情況下，根據(jù)事件嚴(yán)重程度向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，請(qǐng)求援助，嚴(yán)防局面失控，造成混亂。必要時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。

　?。?）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理

　　線索來源：固定崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、報(bào)警及群眾舉報(bào)。

　　處理方式：

　　1）查驗(yàn)證件，開箱檢查物品。

　　2）對(duì)檢查出的可疑物品交管理處處理，必要時(shí)移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審查。

　　3）對(duì)有作案嫌疑人員，送交派出所審查。

　　4）嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。

　　5）增強(qiáng)自律意識(shí)，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。

　?。?）火災(zāi)事件應(yīng)急處理措施

　　1）消防系統(tǒng)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即指揮保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看，如屬誤報(bào)則查明原因，排除故障恢復(fù)正常監(jiān)控狀態(tài)。如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救，并通知物業(yè)管理處主任及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在不能自救的情況下拔打119報(bào)警，并疏散相關(guān)區(qū)域的人員。

　　2）消防中心切斷大樓相關(guān)部位的電源、液化石油氣源，利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。

　　3）消防監(jiān)控中心開放相關(guān)的出入口以利于人員疏散，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控記錄，以備事后調(diào)查火災(zāi)原因。

　?。ò耍┩话l(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

　　1.在接到停電通知的情況下，管理處應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間以及安全防范要求等情況通知業(yè)主單位相關(guān)部門，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，機(jī)電部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

　　2.在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，機(jī)電部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力部門查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理處。

　　3.安排員工到文化場(chǎng)館各主要出入口維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。

　　4.派人值守辦公室、值班室，并詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。

　　5.突發(fā)停電的預(yù)防措施：

　　（1）機(jī)電部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

　?。?）管理處應(yīng)提醒業(yè)主單位相關(guān)部門備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

　?。?）保安部和機(jī)電部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

　?。ň牛┮馔鈧鰬?yīng)急預(yù)案

　　1.場(chǎng)館內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向上級(jí)匯報(bào)。

　　2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。

　　3.若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

　　4.若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知機(jī)電維修人員到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。

　　5.若傷亡事故系由墜落物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。

　　6.若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起出入口或道路交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。

　　7.傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。

　　8.詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理處原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司，以便公司領(lǐng)導(dǎo)視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。

　?。ㄊ┧?yīng)急預(yù)案

　　1.員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)文化場(chǎng)館范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告值班人員、機(jī)電維修人員，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。

　　2.相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施，防止故障擴(kuò)大。

　　3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水管或機(jī)電部無力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。

　　4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到機(jī)電設(shè)備房、配電室或其它樓層。

　　5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。

　　6.水源中斷后，機(jī)電部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；保安部、管理員應(yīng)設(shè)法維持文化場(chǎng)館內(nèi)秩序，并耐心做好客戶的安慰解釋工作。
　7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會(huì)業(yè)主單位主管部門或在主出入口設(shè)置告示；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

　　8.召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。

　　9.詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。

　　10.一些常見水浸事故的預(yù)防措施：

　?。?）保安巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

　?。?）加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。

　?。?）災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨）來臨前，機(jī)電部應(yīng)對(duì)場(chǎng)館內(nèi)門窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。

　　（4）機(jī)電維修人員操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

　　（5）對(duì)文化場(chǎng)館內(nèi)裝修改造要加強(qiáng)管理，防止由于進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。

　?。ㄊ唬┗馂?zāi)應(yīng)急預(yù)案

　　無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控中心報(bào)警，請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

　　1、場(chǎng)館任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

　　2、如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。

　　3、如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控中心報(bào)警。

　　4、關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣等。

　　5、引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x。

　　6、切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。

　　7、在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

　　8、帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

　　9、值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。

　　10、立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

　　11、管理處根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　12、接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向"119"報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

　　13、消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。

　　14、火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。

　　15、詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。