1、報警通報
??? 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，首先要把火災(zāi)的信息傳給消防控制中心，值班的負責(zé)人、公安消防隊和需要疏散的客人，召集計劃中的各部員工到達著火地點撲救。
??? （1）一旦著火，火災(zāi)信息要在第一時間傳到當(dāng)區(qū)的服務(wù)員和消防控制中心；
??? （2）本區(qū)服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場確認(rèn)是否成災(zāi)；
??? （3）確認(rèn)起火便通知單位值班負責(zé)人、公安消防隊，召集各部員工到場；
??? （4）單位值班負責(zé)人到場后，決定需要疏散并組織到場員工進行滅火救人工作；
??? （5）根據(jù)單位值班負責(zé)人的命令，向需要疏散的客人發(fā)出通報。
??? 2、疏散搶救
??? 火災(zāi)發(fā)生后，必須考慮的首要問題是組織指揮疏散與搶救著火地點的人員。
??? （1）明確分工。把責(zé)任落實到各區(qū)服務(wù)員，負責(zé)引導(dǎo)客人向安全區(qū)疏散，護送行動不便的客人撤離險境，檢查是否有人留在火區(qū)內(nèi)需要搶救出來，接待安置好從著火區(qū)疏散的客人，并穩(wěn)定客人的情緒。
??? （2）疏散次序。先從二樓開始疏散，再疏散一樓。疏散時青壯年通過安全樓梯疏散，行動不便的人員則護送他們從消防電梯疏散；并對火區(qū)的客人做好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。
??? （3）指導(dǎo)自救。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通信設(shè)備指導(dǎo)等方式進行。組織服務(wù)員鼓勵或帶領(lǐng)客人沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時，由服務(wù)員帶領(lǐng)客人登上天臺風(fēng)口處等待營救，并組織水槍噴射掩護；對于被困在著火區(qū)的人員，應(yīng)通過廣播器、室內(nèi)電話等通話工具，鼓勵被困人員增強自救信心。
??? （4）注意安全。在疏散路線上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，及時清除路障，保持道路暢通無阻。使用消防電梯疏散人員時要有專人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號，以便電梯出故障時采取營救措施。組織滅火時要觀察房間火勢蔓延過程，一般情況下是先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，組織滅火時首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控制在著火房間內(nèi)予以撲滅。
??? ①啟動消防水泵，滿足著火區(qū)各地點消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備；
??? ②關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門；
??? ③派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰。
??? ④使用水流滅火時，要正確操作水槍射水，一般應(yīng)先上后下，從房頂部之字形擺動噴射，向后移到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。
??? 3、防煙排煙
??? 在撲救高層建筑初期火災(zāi)時，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴散，采取防煙、排煙措施是保證人員安全加快滅火進程的必要措施。
??? 具體措施有：
??? （1）啟動送風(fēng)排煙設(shè)備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙；
??? （2）啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；
??? （3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用；
??? （4）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。