一、市消防支隊(duì)受理中心24小時(shí)值班電話“96119”，為支隊(duì)火災(zāi)隱患舉報(bào)受理電話，同時(shí)在全市予以公布。滿洲里市消防大隊(duì)于2月28日成立火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴受理中心，設(shè)立舉報(bào)投訴專線（0470-6260649），并向社會(huì)公布。
二、大隊(duì)值班受理、投訴處理人員對(duì)舉報(bào)投訴處理工作應(yīng)做到有問必答、熱情接待、妥善處理。
三、舉報(bào)投訴處理實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。行政值班員為舉報(bào)投訴接訪工作人員。接訪工作人員要認(rèn)真對(duì)待舉報(bào)投訴群眾的來電、來信、來訪，堅(jiān)決杜絕各種理由的拒訪現(xiàn)象。
四、接訪工作人員對(duì)屬于本單位受理的舉報(bào)投訴情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)日值班首長(zhǎng)，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或值班首長(zhǎng)批示后，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門限時(shí)辦理；對(duì)屬于上級(jí)或與本單位同級(jí)的消防機(jī)構(gòu)處理的情況，要在報(bào)本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后及時(shí)報(bào)轉(zhuǎn)相應(yīng)單位處理；對(duì)不屬于消防機(jī)構(gòu)受理的情況要向當(dāng)事人解釋清楚，必要時(shí)給予書面答復(fù)，并可建議其向相關(guān)部門單位申請(qǐng)解決訴求。
五、受理舉報(bào)投訴事項(xiàng)的工作人員或經(jīng)辦人員應(yīng)對(duì)舉報(bào)投訴人身份及舉報(bào)投訴內(nèi)容保密。
六、在接待、處理舉報(bào)投訴中，工作人員發(fā)現(xiàn)有企圖自殺、行兇、爆炸等異常行為或可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)妥善處置并及時(shí)報(bào)告。
七、對(duì)于舉報(bào)投訴中有繼續(xù)上訪尤其是越級(jí)上訪可能的，要及時(shí)向上級(jí)如實(shí)報(bào)告相關(guān)情況。
八、大隊(duì)設(shè)立火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴信訪接待室，確定每月最后一周的周五上午為主要領(lǐng)導(dǎo)接待日。
九、受理舉報(bào)投訴事項(xiàng)的工作人員或經(jīng)辦人員與舉報(bào)投訴事項(xiàng)或當(dāng)事人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)回避。
十、對(duì)于火災(zāi)隱患的投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)消防監(jiān)督檢查的程序規(guī)定及時(shí)處理、及時(shí)調(diào)查，并提出處理意見報(bào)行政領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋。
十一、對(duì)舉報(bào)投訴反映的問題，在調(diào)查清楚、妥善處理完畢后，必須通過當(dāng)面、電話、信件等方式向舉報(bào)投訴問題的群眾反饋處理結(jié)果，確實(shí)無法反饋的，要在記錄中注明原因。
十二、大隊(duì)定期對(duì)舉報(bào)信訪工作進(jìn)行形勢(shì)分析。
十三、舉報(bào)投訴查處應(yīng)當(dāng)按照《信訪條例》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)消防違法違章行為舉報(bào)投訴查處規(guī)定》等規(guī)定執(zhí)行，并建立包括舉報(bào)投訴處理登記表、舉報(bào)投訴書面材料、對(duì)舉報(bào)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、處理、核實(shí)的有關(guān)證據(jù)以及舉報(bào)投訴處理報(bào)告等有關(guān)資料的檔案。
十四、實(shí)行火災(zāi)隱患舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，根據(jù)所舉報(bào)火災(zāi)隱患危險(xiǎn)性不同，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)后分別給予舉報(bào)人300至1000元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。
十五、在受理、調(diào)查、處理舉報(bào)投訴案件時(shí)因工作人員違反程序、拖延查處、不作為等造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的，將嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任。