1.0目的
加強對安全工作的監(jiān)控，確保安全工作質(zhì)量。
2.0范圍
適用于**酒店物業(yè)各項目。
3.0職責(zé)
3.1禮賓部負(fù)責(zé)定期或不定期對安全管理過程進行檢查和監(jiān)督。
3.2項目經(jīng)理負(fù)責(zé)安全管理工作的全面監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。
3.3禮賓主管負(fù)責(zé)客轄區(qū)域內(nèi)安全管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督。
3.4禮賓領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班日常業(yè)務(wù)操作的執(zhí)行和落實。
4.0方法和過程控制
4.1公司禮賓部監(jiān)控要求
4.1.1負(fù)責(zé)組織實施法定節(jié)假日（元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)）敏感日的治安、安全、消防檢查工作。
4.1.2不定期抽查各部門安全管理工作情況，分析治安、消防管理隱患，及時提出整改意見。
4.1.3每季度根據(jù)檢查情況編寫安全工作分析報告。
4.2項目經(jīng)理監(jiān)控要求
4.2.1每月對本部門的安全、消防管理工作進行一次全面檢查，并予以記錄，就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見。
4.2.2監(jiān)督禮賓主管、領(lǐng)班的工作狀況，及時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu)，不斷完善監(jiān)督機制。
4.2.3通過與顧客、業(yè)主的溝通、回訪，及時了解、掌握禮賓員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平，并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
4.2.4及時檢查核實所安排工作的落實情況，跟進重大事項的處理結(jié)果。
4.2.5每季度組織對安全巡查工作進行評估，確保無治安盲點或隱患。
4.2.6掌握禮賓員的培訓(xùn)情況，關(guān)心禮賓員的業(yè)余文化生活，及時調(diào)解內(nèi)部矛盾，確保建立一支精誠團結(jié)的安全隊伍。
4.3禮賓主管監(jiān)控要求
4.3.1檢查本部門對安全管理制度的落實情況、工作規(guī)程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4.3.2每周對禮賓員質(zhì)量記錄進行一次全面檢查，并予以記錄。
4.3.3每周對本部門的安全、消防管理情況全面巡查至少兩次，并將有關(guān)情況予以記錄。
4.3.4每半月召開一次安全業(yè)務(wù)會議，總結(jié)上半月、安排下半月工作，分析安全狀況，提出整改意見。
4.3.5每半月至少進行一次夜間查崗，對夜間禮賓員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進行抽查，并予以記錄。
4.3.6每季度組織一次緊急集合，以保證禮賓員的戰(zhàn)斗力和應(yīng)變能力。緊急集合人員為不當(dāng)班禮賓員，須準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝備情況，并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄。
4.3.7每季度對巡邏路線、巡邏時間進行一次評估，并將修訂的巡邏路線圖報部門經(jīng)理審核。
4.3.8根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點，有針對性地擬定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并組織禮賓員進行突發(fā)事件演練。
4.4禮賓領(lǐng)班監(jiān)控要求
4.4.1嚴(yán)格執(zhí)行"班前點名，班后點評"的交接班制度，對本班的工作狀況進行評價，并提出改進要求。
4.4.2檢查本班班前執(zhí)勤設(shè)施、設(shè)備的完好情況，確保當(dāng)班人員的正常使用。
4.4.3當(dāng)班期間對安全各崗位的質(zhì)量記錄必須進行一次全面檢查，及時糾正不合格現(xiàn)象。
4.4.4監(jiān)督各崗位對外來人員、物資放行、施工、裝修現(xiàn)場、車輛出入的管理力度、方式、方法，確保按規(guī)范運作，協(xié)助處理疑難問題或突發(fā)事件。
4.4.5全面監(jiān)控禮賓員的夜間工作情況，如有異常，及時處理或報告。
4.4.6監(jiān)督當(dāng)班期間班員的考勤、紀(jì)律和工作狀態(tài)，并予以記錄。
4.4.7監(jiān)督所有員工在轄區(qū)內(nèi)的外在形象，及時糾正違章行為。
4.4.8規(guī)范禮賓員在參與集體、公眾活動中的形象。
4.4.9嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定，督促不合格者限期改正，并予以記錄。
4.4.10嚴(yán)格執(zhí)行月考核制度，公平公正地評價所屬員工。
4.5.11每月全面檢查、收集各崗位的質(zhì)量記錄交主管審核存檔。
4.6夜間工作監(jiān)控要求
4.6.1夜間查崗是安全管理的一項主要內(nèi)容，目的在于檢查各項目禮賓員夜間工作狀況，督促提高安全防范意識，保證安全管理工作質(zhì)量。
4.6.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為"A級檢查"、"B級檢查"和"C級檢查"三種，A、B級檢查事先必須制定年度檢查計劃，為保證查崗情況的真實性，須對制定的檢查計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
4.6.2.1"A級檢查"是全公司范圍的檢查，計劃時間的安排由品質(zhì)督導(dǎo)部于每年1月10日前制定完成，報管理者代表審批，由品質(zhì)督導(dǎo)部人員及其它部門主管以上人員擔(dān)任查崗人員，計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)督導(dǎo)部，由品質(zhì)督導(dǎo)部于計劃實施前24小時內(nèi)將抽查部門通知查崗人員。"A級檢查"須保證每月至少一次。
4.6.2.2"B級檢查"是以各項目為單位的內(nèi)部檢查，計劃由各項目經(jīng)理于每年1月10日前制
定完成，報禮賓部審批，由部門主管及以上人員擔(dān)任查崗人員，計劃保密范圍至總經(jīng)理/管理者代表、品質(zhì)督導(dǎo)部、禮賓部及項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理于計劃實施前24小時內(nèi)通知查崗人員。"B級檢查"須保證每月至少一次。
4.6.2.3"C級檢查"是臨時性突擊檢查，由公司、品質(zhì)督導(dǎo)部、禮賓部或項目臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間，并組織實施。
4.6.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其它原因需改變時，由原計劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.6.4查崗必須包括以下內(nèi)容：
4.6.4.1禮賓員夜間工作狀況：精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識等。
4.6.4.2通信設(shè)備使用情況：各類通訊設(shè)備的使用狀況，緊急狀態(tài)下的通訊使用是否正常。
4.6.4.3禮賓員配戴情況：禮賓員的應(yīng)急裝備能否起到在緊急狀態(tài)下的正常使用。
4.6.4.4交接班記錄：各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規(guī)范，有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象。
4.6.5 查崗人員須填寫《查崗情況登記表》，并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)。查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門（人）。
4.6.6檢查結(jié)果的處理
4.6.6.1品質(zhì)督導(dǎo)部須對A級檢查的結(jié)果進行全公司范圍的通報，并負(fù)責(zé)對相關(guān)部門的糾正和預(yù)防措施進行跟蹤驗證。
4.6.6.2 項目經(jīng)理須對B級檢查的結(jié)果進行部門范圍內(nèi)的通報，制定實施糾正和預(yù)防措施，并保存相關(guān)記錄。
4.6.6.3由公司層面組織的C級檢查結(jié)果處理方式同A級檢查，由部門經(jīng)理組織的C級檢查結(jié)果處理方式同B級檢查。
5.記錄表格
5.1 **WY/WI/8.2.3-02-F1 《夜間查崗計劃》
5.2 **WY/WI/8.2.3-02-F2 《查崗情況登記表》
5.3 **WY/WI/8.2.3-02-F3 《安全工作檢查記錄表》
5.4 **WY/WI/8.2.3-02-F4 《緊急集合情況記錄表》
