1、目的 為提高全員質量、成本意識，并能夠積極參與質量事故改善，確保質量事故責任得到落實，促進公司產品品質、工作質量等改善、提升，特制定本制度。
2、適用范圍 適用于所有造成公司經濟損失事故的處理。
3、定義
3.1質量事故：造成重大客戶投訴與抱怨、索賠，退貨、產品批量報廢、材料批量報廢、批量返工的事件、生產安全等，均屬于質量事故。
3.2賠償：公司員工因工作失職或不作為造成公司直接在經濟上蒙受諸如財產損失、材料損耗、滯運費、客戶索賠等費用時，該員工應承擔40%比例的賠償責任（上限1萬元，下限10元），嚴重者將扣除個人本月全部工資，賠償收回的費用列入公司財務。
3.3處罰：員工違反公司和部門的各項管理制度，造成各類經濟損失，依照相關作業(yè)流程及制度進行處罰，處罰收回的費用列入公司財務。
4、職責
4.1質檢員：負責主導質量事故的責任調查和對責任人及其應承擔份額的認定；賠償或處罰要求的提出；
4.2銷售部：負責客戶投訴信息的反饋、處理跟進；
4.3財務部：負責收繳各類損失的賠償金額；
4.4辦公室：負責稽核賠償金額的復核；
4.7廠長：負責賠償報告的批準；
4.8相關責任部門：負責內部原因的調查，改善措施的制訂和執(zhí)行。
5、內容
5.1質量事故原因分類
5.1.1指令錯誤
5.1.2下單錯誤
5.1.3技術資料錯誤
5.1.4采購錯誤
5.1.5發(fā)貨錯誤
5.1.6檢驗錯誤
5.1.7生產錯誤
5.1.8其他導致質量異常的錯誤
5.2賠償、處罰比例
5.3各相關部門責任劃分與賠償承擔的比例：
5.3.1工作過錯由單一部門造成，而其他部門難以監(jiān)控的，由造成損失的部門獨自承擔賠償責任。
5.3.2工作過錯由單一部門造成，其他部門能夠監(jiān)控而沒有糾錯的，由過錯部門承擔70%的主要賠償責任，未實施有效監(jiān)控和進行糾錯的部門承擔30%的次要賠償責任。
5.3.3工作過錯由多部門造成，則由多個工作過錯部門酌情共同承擔賠償責任。
5.3.4過錯責任難以認定和處罰的，由行政人事部聯(lián)合生產部調查討論后報總經理決定處罰。
5.4部門內部責任劃分與賠償承擔比例：
5.4.1直接責任人違規(guī)造成的錯誤，其上司無法監(jiān)控的，由直接責任人承擔90%，上司承擔10%；
5.4.2責任人造成的錯誤其上司可以監(jiān)控或應該設置管控手段而沒有設置的，由直接責任人承擔60%，上司承擔40%；
5.4.3如管理人員對本部門過錯所造成的損失進行包庇或隱瞞不報的，一經查實除賠償外，該管理人員承擔所有賠償同等金額作為加重處罰。
5.4.4責任人當月所受的處罰總金額以本人當月實發(fā)工資的30%為限；當月的30%工資不足賠償全額時，則分月扣除（按月收入的30%，直至賠償完為止）；
5.4.5凡主觀故意造成公司損失的，不論金額多少，由本人承擔全部經濟損失，情節(jié)嚴重者由公司追究其法律責任。
6質量事故處理程序
6.1質量事故反饋
6.1.1對于客戶提出索賠、退換貨等質量事故，由銷售部或辦公室人員按相關客戶投訴處理流程進行登記，經銷售部經理確認后反饋到生產部；由于延誤發(fā)貨則由相關責任人承擔相應費用的50%。
6.1.2對于各工序或各車間的制程中發(fā)生的質量事故，責任部門開相關異常單，通知質檢員。
6.2質量事故責任認定
6.2.1質檢員、生產部等按相關作業(yè)流程要求對質量事故進行原因分析時，應同時找出責任部門與責任人員。
6.2.2對責任認定不服的，可以上報生產部，由生產部召集相關部門人員進行調查處理。
6.3賠償或處罰提報
6.3.1給公司帶來直接經濟損失的，由追查部門對質量事故責任認定后，用表格的形式（用質量事故報告/普通報告格式）給相關部門確認，必要時召集財務部、行政人事部、稽核部等相關人員，查明直接損失金額。
6.3.2品質部、物流部等根據責任認定和損失金額，參照本制度5.2條5.3條5.4條的要求，將須賠償部分金額分攤到各相關責任人，并予以在相關質量事故處理報告上記錄。
6.3.3已經要求責任人承擔賠償責任的，若影響到公司聲譽的，可并處行政處罰。
6.4質量事故處理報告審批：總經理（總經理授權個案除外）
6.5處理結果更多精品法規(guī)
通告
6.5.1品管部或物流部等質量事故調查判定發(fā)起部門將經批準的質量事故處理報告自留一份存檔，另交一份給行政人事部。
6.5.2必要時行政人事部將處理結果進行公告。
6.5.3品管部或物流部等質量事故調查判定發(fā)起部門收款交財務部或在工資中扣款處理。
6.5.4責任人對處罰、賠償或責任認定不服的，可先向發(fā)起部提出申訴，其次向行政人事部申訴。
6.6資料歸檔行政人事部將處罰公告歸入責任人的人事?lián)醢纲Y料，作為以后績效考核、評估依據。
7、管理辦法
7.1處罰規(guī)定未按以上規(guī)定操作的部門或人員處罰責任人10元/次。7.2獎勵及時發(fā)現問題或潛在質量問題（職責范圍內除外），并通過相關聯(lián)絡單反饋給品管部、生產部門，從而避免造成不良后果的，由生產部、質檢員提報。辦公室將給與20員至50不等的獎金，間接效益200元獎勵20員一次，大于200以上獎勵50員至100一次）
7.3本制度從20**年9月1日起試行，試行過程中各部門積極提建議，以便下一次修訂時完善，解釋權歸口行政人事部。
