一、應(yīng)激的概念

　　在生產(chǎn)過(guò)程中，操作活動(dòng)的要求隨實(shí)際情境不斷發(fā)生著變化，人適應(yīng)這種變化的能力是有限的。因此，當(dāng)人們面臨超出適應(yīng)能力范圍的工作負(fù)荷時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)現(xiàn)象。應(yīng)激是人機(jī)系統(tǒng)中十分常見(jiàn)的現(xiàn)象，它與某些事故、疾病的發(fā)生有密切的聯(lián)系，應(yīng)激效應(yīng)的控制十分重要。

　　較為普通的觀點(diǎn)認(rèn)為，應(yīng)激是一種復(fù)雜的心理狀態(tài)。每當(dāng)系統(tǒng)偏離最佳狀況而操作者又無(wú)法或不能輕易地校正這種偏離時(shí)，操作者呈現(xiàn)的狀態(tài)就為應(yīng)激。應(yīng)激現(xiàn)象可以從三個(gè)方面來(lái)理解。

　　1．應(yīng)激是在系統(tǒng)偏離最佳狀況時(shí)出現(xiàn)的。也就是說(shuō)，正常情況下，操作者以一種最佳的方式工作，這時(shí)環(huán)境條件對(duì)操作者有中等程度的要求。如果上述這種要求變得太高或過(guò)低，操作者的效績(jī)都將下降，從而偏離最佳狀況。因此必須注意，負(fù)荷過(guò)高和負(fù)荷過(guò)低都是一種應(yīng)激源，都引起應(yīng)激效應(yīng)。

　　2．應(yīng)激是環(huán)境要求與操作者能力之間不平衡引起的。應(yīng)激不僅隨環(huán)境狀況發(fā)生變化，而且取決于個(gè)體能力、訓(xùn)練和身體狀況等因素。同量的負(fù)荷可能引起某些人產(chǎn)生應(yīng)激。而對(duì)另外一些人完全不會(huì)發(fā)生影響。

　　3．應(yīng)激的產(chǎn)生有動(dòng)機(jī)因素的作用。一般認(rèn)為，當(dāng)系統(tǒng)偏離最佳狀態(tài)時(shí)，操作者往往通過(guò)適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來(lái)校正這種偏差，偏離越大，校正的動(dòng)機(jī)越大。校正結(jié)果的反饋對(duì)操作者行為動(dòng)機(jī)有影響，即隨著偏離縮小，動(dòng)機(jī)降低。如果操作者的一系列行動(dòng)不能減小偏離，因而不能降低校正動(dòng)機(jī)時(shí)，便會(huì)發(fā)生應(yīng)激。

　　與動(dòng)機(jī)相聯(lián)系的另一個(gè)問(wèn)題是操作者的意圖，只有操作者認(rèn)識(shí)到偏離最佳狀態(tài)狀況可能造成重大事故以及力圖避免這種狀況時(shí)，應(yīng)激才會(huì)出現(xiàn)。

　　二、應(yīng)激源

　　能引起應(yīng)激現(xiàn)象的因素很多，可把它們分成四個(gè)方面，作業(yè)時(shí)的環(huán)境因素、工作因素、組織因素和個(gè)性因素。

　　1．環(huán)境因素

　　如工作調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、解雇、待業(yè)、缺乏晉升機(jī)會(huì)、與社會(huì)隔絕、失去社會(huì)的支持和社會(huì)聯(lián)系，孤立無(wú)援，原來(lái)的心理活動(dòng)模式（反應(yīng)方式）與當(dāng)前社會(huì)環(huán)境不相適應(yīng)，生活空虛無(wú)目的等等，都會(huì)使人產(chǎn)生應(yīng)激狀態(tài)，并伴隨產(chǎn)生焦慮、憤怒、敵對(duì)、懷疑、抑制、忿恨、絕望和其他負(fù)性情緒，這種情緒又加劇了職業(yè)性應(yīng)激反應(yīng)。這些問(wèn)題不僅僅限于工廠，在現(xiàn)代辦公建筑中也會(huì)發(fā)生這種應(yīng)激反應(yīng)。

　　2．工作因素

　　1）工作環(huán)境。惡劣的工作環(huán)境，如噪聲、振動(dòng)、高溫、照明不足、有毒有害氣體污染、粉塵污染、工作空間過(guò)狹等常成為應(yīng)激的來(lái)源。工作環(huán)境中的人際關(guān)系不協(xié)調(diào)也是一種重要的應(yīng)激源，包括主管人員與下屬人員之間、工作群體成員之間。在困難的情況下缺乏足夠的組織支持也會(huì)導(dǎo)致應(yīng)激，管理人員過(guò)多地采用行為監(jiān)督，尤其是不公開(kāi)的監(jiān)督來(lái)控制工人的行為時(shí)，工人易出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)。缺乏信息溝通、參與管理與決策的機(jī)會(huì)少，或過(guò)多使用懲罰手段或進(jìn)行不公平的分配等，也是企業(yè)常見(jiàn)的應(yīng)激源。此外，由于職業(yè)或工作的需要(如天文氣象、水文、自動(dòng)化生產(chǎn)中的某些單獨(dú)操作崗位)，工作環(huán)境中的隔離或封閉也會(huì)導(dǎo)致應(yīng)激的產(chǎn)生。

　　2）工作任務(wù)。工作負(fù)荷量過(guò)大，可使人的生理、心理負(fù)擔(dān)增大。例如，在危險(xiǎn)地段行車或運(yùn)載危險(xiǎn)物品的駕駛工作，長(zhǎng)期從事需要高度注意力的工作(如儀表監(jiān)視)，長(zhǎng)期擔(dān)負(fù)重體力勞動(dòng)強(qiáng)度的工作，會(huì)由于工作負(fù)荷量過(guò)大而感受應(yīng)激。超負(fù)荷的腦力勞動(dòng)已為許多職業(yè)(包括工程師、秘書(shū)等)的重要應(yīng)激源。當(dāng)然，工作負(fù)荷過(guò)小，從事簡(jiǎn)單、重復(fù)而勿需發(fā)揮主動(dòng)性的工作、在無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的才能時(shí)，缺乏自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)也會(huì)形成心理壓力。勞動(dòng)速度是一個(gè)重要的勞動(dòng)負(fù)荷因素，特別是在工廠由于對(duì)完成任務(wù)所采取的方法、速度缺乏自我主動(dòng)選擇或控制時(shí)，可以導(dǎo)致應(yīng)激狀態(tài)。例如，在現(xiàn)代工業(yè)流水線上作業(yè)，不僅總在按照極簡(jiǎn)單的工序進(jìn)行重復(fù)操作，而且必須服從前后工序的速度要求，工作速度極快，工人會(huì)遭受雙重的壓力。據(jù)報(bào)道，大多數(shù)計(jì)算機(jī)終端操作人員認(rèn)為他們的工作速度太快，而且他們又不能控制這一速度。值得提及的是，由于近代工業(yè)組織管理的復(fù)雜性和工作負(fù)荷太大，越來(lái)越成為管理人員心理應(yīng)激的原因，尤其在高層次管理人員中易于出現(xiàn)，在中層管理人員中，既要受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的要求制約，又要接受下屬及職工的要求，這是一種困難較大的情況，這種處境的管理人員易于導(dǎo)致應(yīng)激反應(yīng)。